Vaše najčastejšie otázky
Chcete sa dozvedieť viac informácií o tovaroch a službách v našom e-shope? Pošlite nám otázku prostredníctvom formulára v rubrike KONTAKT. Ak si budete želať zverejniť Vašu otázku i našu odpoveď v tejto časti portálu, a otázka nebude v rozpore s obchodnou politikou našej spoločnosti radi tak urobíme.
PRODUKTY
Pri každom produkte po rozkliknutí detailu je uvedený údaj Dostupnosť. Ak je uvedené skladom, tak tovar reálne aj máme, a môžeme ho okamžite distribuovať. Môže sa však stať, že si vložíte do košíka tovar ktorého je na sklade malé množstvo a v rovnakom čase si ho kúpi niekto iný. Ak dôjde k takémuto zlyhaniu systému budeme Vás okamžite o tejto situácii informovať.
Záruky poskytujeme v zmysle platnej legislatívy. Pri tovaroch typu Výpredaj môže byť záručná doba skrátená – je to uvedené pri produkte. O kvalite sa môžete najlepšie presvedčiť tak, že si produkt u nás kúpite. Všetok tovar, ktorý ponúkame u nás prejde testovaním funkčnosti i kvality v praxi. Sme oveľa kritickejší ako väčšina zákazníkov a tovar, ktorý nás nepresvedčil do e-shopu ani nezaradíme respektíve ho pri nespokojnosti našej i zákazníkov vyradíme !
Informácie o náplniach (napríklad batériách) sú priamo pri Popise produktu, v časti Špecifikácia ktorá obsahuje informácie o type a druhu a nakoniec v časti Balenie, kde je presne uvedené, čo je obsahom dodávky.
Áno, predávame nový tovar, ale máme v ponuke aj tovar používaný, resp. vrátený. Pri každom tovare je uvedený Stav tovaru, kde môžu byť nasledujúce údaje: Nový, Rozbalený, Používaný, alebo Ukončený predaj! (tento tovar sa nenachádza v katalógu na stránke, jed dostupný len zákazníkovi, ktorý si ho kúpil)
Na karte Špecifikácia, ktorá je pri každom produkte sú:
- prepravné údaje – hmotnosť v g (bez náplní, napr. batérií) a rozmery balenia v mm – nie produktu samotného !
- technické údaje – napr. pracovné napätie, výkon, farba, príkon a podobne
Údaje zaradené do špecifikácie produktu sú predmetom porovnávania produktov, ale zároveň slúžia aj na výpočet ceny prepravy.
NAKUPOVANIE
Nie, nakúpiť môžete aj bez registrácie. Registrácia však prináša benefity v podobe lepších cien, množstevných zliav u niektorých produktov, darčekov, ale aj vo väčšom komforte nakupovania. V Pokladni dokončíte svoj nákup. Podľa spôsobu nakupovania sa môžete v tejto časti Prihlásiť, Registrovať, alebo uskutočniť Nákup bez registrácie ako hosť.
Samozrejme. Stačí pri objednávaní (pri registrácii) zadať firemné údaje. Firemným zákazníkom zašleme poštou elektronickú faktúru, alebo faktúru v tlačenej podobne, pokiaľ o ňu požiadate v poznámke objednávky.
Poradíme si aj s takýmto problémom. Ak ste si neobjednali všetko čo ste chceli môžete:
- Vytvoriť novú objednávku a v poznámke uviesť: “spojiť s objednávkou číslo…” (uvediete číslo predchádzajúcej objednávky) a my tovar pošleme spolu a ušetríte tak za dopravu. Podmienkou je aby ste nemali potvrdenie e-mailom zmenu stavu objednávky na Vybavená – tovar je uhradený prevodom a odoslaný (alebo Čaká na platbu – v prípade, že tovar objednaný na dobierku je už odoslaný).
- Napíšte nám e-mail na adresu: obchod@vychytavky.top so žiadosťou (voľne formulované) ajý tovar chcete doplniť a my Vám pôvodnú objednávku upravíme. Opäť podmienkou je, aby tovar už nebol pripravený a zabalený na expedíciu, alebo aj odoslaný, čo potvrdzujeme zmenou stavu na Vybavená.
Kliknutím na tlačidlo Do košíka (alebo Pridať do košíka) umiestnenom pri tovare je tovar automaticky presunutý do košíka o čom je zákazník informovaný v hlavičke stránky (v pravo hore v Ajax náhľadovom okne. Odtiaľ sa zákazník môže presunúť do Košíka, alebo priamo do Pokladne.
Ak je však pri produkte vyžadované zadanie ďalších špecifikácií (variant produktu – farba, objem, výbava…), nie je možné pridať produkt do košíka bez zadania týchto údajov. Opakovaným pridaním rovnakého produktu dôjde v košíku len k navýšeniu počtu tovaru. Toto sa však neplatí, ak si vyberáte rovnaký produkt s rôznymi špecifikáciami (napr. 5x plastovú dózu vo farbe červená a 2x vo farbe modrá). Každý produkt je vhodné si poriadne pozrieť, pretože niektoré produkty môžu mať tzv. doplnkovú výbavu, ktorú normálne v obchode ako samostatnú položku nekúpite.
Doprava
Nie. Z rôznych dôvodov takúto možnosť momentálne neponúkame. Ponúkame však dostatočné množstvo iných spôsobov dopravy. Viac sa o spôsobe a typoch dopravy sa dozviete na stránke Spôsoby dopravy.
No nemáme… a pravdupovediac ak Vás nechceme klamať nebudeme tvrdiť, že tovar máte doma vtedy alebo vtedy. Sami viete, že tieto “finty” e-shopov nefungujú v 5 prípadoch z 10. Ak chceme byť voči zákazníkovi zodpovední môžeme Vám sľúbiť len to, že tovar je expedovaný podľa dostupnosti na sklade. Dĺžku prepravy si zvolíte pri objednávke sami tak, že si vyberiete vhodný spôsob dopravy. O doručovaní tovarov sa dozviete viac v rubrike Spôsoby dopravy tovaru. Stav na sklade Vám ale napovie viac:
- Skladom – expedované zvyčajne v deň objednania, alebo druhý deň po objednaní v prípade objednávky vyhotovenej po 14:00 hodine
- Tovar na objednávku – jedná sa zvyčajne o tovar s malou frekvenciou predaja (informáciu o reálnom dodaní si so zákazníkom vyriešime komunikáciou)
- Nie je na sklade – tovar je dočasne vypredaný, alebo je objednaný a čakáme jeho naskladnenie (nie je možné určiť termín dostupnosti).
- V prípade, že sme distribúciu niektorého tovaru ukončili, je pri produkte v časti Stav tovaru uvedené: Ukončený predaj !
Poškodenú zásielku vôbec nepreberajte a kontaktujte nás telefonicky na čísle: +421 905 589699, prípadne e-mailom na adrese: obchod@vychytavky.top. S dopravcom problém vyriešime sami, zásielka sa nám vráti a my Vám obratom zašleme nový tovar (pokiaľ je na sklade). Ak však s tovarom ponáhľate, spíšte spoločne s kuriérom reklamačný list a tovar prevezmite. Poškodený obal prosím nevyhadzujte – bude potrebný pre ďalší postup reklamácie, ktorú už s dopravcom budeme riešiť my. Aj v takomto prípade nás kontaktujte a problém spoločne vyriešime. Poškodený prepravný obal nemusí nutne znamenať aj poškodenie tovaru !
Ťažko povedať, pre každého je výhodné niečo iné. Spôsob doručenia Vám systém ponúkne len ten, ktorý je pre daný tovar dostupný. Zväčša ide o kombináciu služieb Slovenskej pošty a.s. a prepravnej spoločnosti Packeta a.s. Dnes každý zvažuje najmä cenu dopravy, alebo aj rýchlosť a znova je to o cene.
Vaše najčastejšie otázky
Chcete sa dozvedieť viac informácií o tovaroch a službách v našom e-shope? Pošlite nám otázku prostredníctvom formulára v rubrike KONTAKT. Ak si budete želať zverejniť Vašu otázku i našu odpoveď v tejto časti portálu, a otázka nebude v rozpore s obchodnou politikou našej spoločnosti radi tak urobíme.
Ako zistím dostupnosť tovaru?
Pri každom produkte po rozkliknutí detailu je uvedený údaj Dostupnosť. Ak je uvedené skladom, tak tovar reálne aj máme, a môžeme ho okamžite distribuovať. Môže sa však stať, že si vložíte do košíka tovar ktorého je na sklade malé množstvo a v rovnakom čase si ho kúpi niekto iný. Ak dôjde k takémuto zlyhaniu systému budeme Vás okamžite o tejto situácii informovať.
Aká je kvalita a záruka na tovary?
Záruky poskytujeme v zmysle platnej legislatívy. Pri tovaroch typu Výpredaj môže byť záručná doba skrátená – je to uvedené pri produkte. O kvalite sa môžete najlepšie presvedčiť tak, že si produkt u nás kúpite. Všetok tovar, ktorý ponúkame u nás prejde testovaním funkčnosti i kvality v praxi. Sme oveľa kritickejší ako väčšina zákazníkov a tovar, ktorý nás nepresvedčil do e-shopu ani nezaradíme respektíve ho pri nespokojnosti našej i zákazníkov vyradíme !
Ako je to s batériami k tovaru?
Informácie o náplniach (napríklad batériách) sú priamo pri Popise produktu, v časti Špecifikácia ktorá obsahuje informácie o type a druhu a nakoniec v časti Balenie, kde je presne uvedené, čo je obsahom dodávky.
Ceny tovaru sú dosť nízke, jedná sa o nový tovar?
Áno, predávame nový tovar, ale máme v ponuke aj tovar používaný, resp. vrátený. Pri každom tovare je uvedený Stav tovaru, kde môžu byť nasledujúce údaje: Nový, Rozbalený, Používaný a Ukončený predaj!
Máte chyby v špecifikácii rozmerov. Chyba, alebo zámer?
Na karte Špecifikácia, ktorá je pri každom produkte sú:
- prepravné údaje – hmotnosť v g (bez náplní, napr. batérií) a rozmery balenia v mm – nie produktu samotného !
- technické údaje – napr. pracovné napätie, výkon, farba, príkon a podobne
Údaje zaradené do špecifikácie produktu sú predmetom porovnávania produktov.
Je nutná registrácia?
Nie, nakúpiť môžete aj bez registrácie. Registrácia však prináša benefity v podobe lepších cien, množstevných zliav u niektorých produktov, darčekov, ale aj vo väčšom komforte nakupovania.
Môžem nakúpiť aj na firmu?
Samozrejme. Stačí pri objednávaní (pri registrácii) zadať firemné údaje. Firemným zákazníkom zašleme poštou elektronickú faktúru, alebo faktúru v tlačenej podobne, pokiaľ o ňu požiadate v poznámke objednávky.
Už mám vytvorenú objednávku, dá sa ešte doobjednať?
Poradíme si aj s takýmto problémom. Ak ste si neobjednali všetko čo ste chceli môžete:
- Vytvoriť novú objednávku a v poznámke uviesť: “spojiť s objednávkou číslo…” (uvediete číslo predchádzajúcej objednávky) a my tovar pošleme spolu a ušetríte tak za dopravu. Podmienkou je aby ste nemali potvrdenie e-mailom zmenu stavu objednávky na Vybavená.
- Napíšte nám e-mail na adresu obchod@vychytavky.top so žiadosťou (voľne formulované) kde chcete doplniť tovar a my Vám pôvodnú objednávku upravíme. Opäť podmienkou je, aby tovar už nebol pripravený a zabalený na expedíciu, alebo aj odoslaný, čo potvrdzujeme zmenou stavu na Vybavená.
Tovar nie je možné pridať do košíka, robím niekde chybu?
Kliknutím na tlačidlo Do košíka (alebo Pridať do košíka) umiestnenom pri tovare je tovar automaticky presunutý do košíka o čom je zákazník informovaný v hlavičke stránky (v pravo hore v Ajax náhľadovom okne). Odtiaľ sa zákazník môže presunúť do Košíka, alebo priamo do Pokladne.
Ak je však pri produkte vyžadované zadanie ďalších špecifikácií (variant produktu – farba, objem, výbava…), nie je možné pridať produkt do košíka bez zadania týchto údajov. Opakovaným pridaním rovnakého produktu dôjde v košíku len k navýšeniu počtu tovaru. Toto sa však neplatí, ak si vyberáte rovnaký produkt s rôznymi špecifikáciami (napr. 5x plastovú dózu vo farbe červená a 2x vo farbe modrá). Každý produkt je vhodné si poriadne pozrieť, pretože niektoré produkty môžu mať tzv. doplnkovú výbavu, ktorú normálne v obchode ako samostatnú položku nekúpite.
Môžem si tovar vyzdvihnúť osobne?
Nie. Z rôznych dôvodov už takúto možnosť neponúkame. Ponúkame však dostatočné množstvo iných spôsobov od dopravy domov až po výdajné miesta Z-Pointy prepravných služieb. Viac sa o spôsobe dopravy dozviete na stránke Spôsoby dopravy.
Nemáte uvedený termín dodania. Kedy budem mať tovar doma?
No nemáme… a pravdupovediac ak Vás nechceme klamať nebudeme tvrdiť, že tovar máte doma vtedy alebo vtedy. Sami viete, že tieto “finty” e-shopov nefungujú v 5 prípadoch z 10. Ak chceme byť voči zákazníkovi zodpovední môžeme Vám sľúbiť len to, že tovar je expedovaný podľa dostupnosti na sklade. Dĺžku prepravy si zvolíte pri objednávke sami tak, že si vyberiete vhodný spôsob dopravy. O doručovaní tovarov sa dozviete viac v rubrike Spôsoby dopravy tovaru. Stav na sklade Vám ale napovie viac:
- Skladom – expedované zvyčajne v deň objednania, alebo druhý deň po objednaní v prípade objednávky vyhotovenej po 14:00 hodine
- Tovar na objednávku – jedná sa zvyčajne o tovar s malou frekvenciou predaja (informáciu o reálnom dodaní si so zákazníkom vyriešime komunikáciou)
- Nie je na sklade – tovar je dočasne vypredaný, alebo je objednaný a čakáme jeho naskladnenie (nie je možné určiť termín dostupnosti). V prípade, že sme distribúciu niektorého tovaru ukončili, je pri produkte v časti Stav tovaru uvedené: Ukončený predaj !
Zásielka dorazí poškodená – čo ďalej?
Poškodenú zásielku vôbec nepreberajte a kontaktujte nás telefonicky na čísle: +421 905 589699, prípadne e-mailom na adrese: obchod@vychytavky.top. S dopravcom problém vyriešime sami, zásielka sa nám vráti a my Vám obratom zašleme nový tovar (pokiaľ je na sklade). Ak však s tovarom ponáhľate, spíšte spoločne s kuriérom reklamačný list a tovar prevezmite. Poškodený obal prosím nevyhadzujte – bude potrebný pre ďalší postup reklamácie, ktorú už s dopravcom budeme riešiť my. Aj v takomto prípade nás kontaktujte a problém spoločne vyriešime. Poškodený prepravný obal nemusí nutne znamenať aj poškodenie tovaru !
Ktorý spôsob doručenia je najvýhodnejší?
Ťažko povedať, pre každého je výhodné niečo iné. Spôsob doručenia Vám systém ponúkne len ten, ktorý je pre daný tovar dostupný. Zväčša ide o kombináciu služieb Slovenskej pošty a.s. a prepravnej spoločnosti Packeta a.s. Dnes každý zvažuje najmä cenu dopravy, alebo aj rýchlosť a teda je to opäť len o cene.
